怎样让客户成为朋友

在您从事营销的工作过程中，如果你能够使你的顾客把你当朋友来对待，那你的贸易业务一定进行的会比较顺利。但如何和顾客建立良好的关系，如何在最短的时间里让顾客认可你并且成为顾客的朋友呢？简单谈就可以归纳为以下几点： 　　首先，你必须从事的是一个可以在阳光下的工作，而不是违法的工作。比如你现在在做代开发票和卖假发票的工作，那你想大多数人认可你，那就不可能了。 　　解决了上面的问题后，那你还要注意以下几方面的事情了： 　　第一你要长着一付不让人可怕、可憎、不讨人厌的脸谱。一个让人一见就感觉那样不顺眼的人，如果你去做与顾客打交道的工作，那你将面对许多你想象不到的困难。 　　再就是你必须掌握尽可能多各个方面的知识，首先是要使自己精通自己工作的专业知识，包括你产品的各个方面的知识，一个不了解自己产品的人，想去成功推销产品，那是不太可能的。 　　知识掌握的目的是为了更加好的和顾客进行语言交流，在中国你必须了解中国的文化和各个地区的习俗，如果你不了解或违反了，你可能就已经得罪了你的顾客，比如大过年的，没有过年十五，在广东你是不能够和顾客谈：“请他把过去的货款付给你的”，因为你这样做了，你广东的顾客就对你产生了反感：因为你这样做让你广东顾客感到很不吉利。 　　见怎么样的人说什么样的话题，到什么样的山就唱什么样的歌，这对与顾客打交道的人是很重要的，其实目的很简单：就是要给你的顾客一个好感觉---与你谈话很投机，使顾客喜欢和你交谈。只有这样你才能够成为顾客的朋友。在谈话前，你需要充分了解中国各个年龄层的人比较喜欢谈的话题和内容，和年纪大的顾客多谈谈传统的文化，多谈家庭、亲情和政治方面话题；和年轻的顾客多谈谈现代的东西：包括旅游、娱乐、爱情方面的话题。 　　一个说话幽默和风趣的人，是一个让大家都喜欢的人，做业务的人在说话方面要学会幽默，必要的时候你还要学会自嘲，合适的自嘲是一个人高素质的表现。 　　再就是你个人的人品和为人，这点是关系到你生意是否可以长久的重要因素，做业务的人可以不说真话[保持沉默或告诉顾客你不能够告诉他]但你一定不能够说假话，同时你需要处理和同事的关系，一个和同事关系不和谐的人是会影响你的业务的，如果在你不在公司的情况下，你的顾客来了公司和给公司电话找你，却发现你的同事都不喜欢你、不愿意帮你的忙，那你在他眼里的形象就会大打折扣，也会直接影响你的业务发展。