小老板的创业真经

如果你不受欢迎，你已经比别人领先一步了 我过去认为：作为老板，如果你亲切、公平，员工就会喜欢你、尊重你。 没有人告诉我：哈！如果你处在权威的地位，不管你如何亲切和公平，有些人还是不喜欢你你不得不接受这一点，很多时候，为了公司的利益你不得不说或者做一些让他人沮丧的事情。如果你开除了某个不合格的员工后还认为他会说：“嘿，听着，我完全能理解。如果我是你，我也回这么做。”那就未免太天真了。 这方面我有成堆的例子，这里我举一个。我把一个在我的公司工作了几个月的员工送进了电脑培训班，但是在培训班结束后的第二天，她就辞职了。我忍不住问她：“我刚刚为你的培训付过钱，你这么做就没有一点内疚感吗？”她理所当然地回答：“没有。”然后两眼空空推门而去，仿佛跟我从来就没有什么关系，真让人失望。 对于客户也是一样，很多人总是唯唯诺诺，患得患失。他们怕自己的一些做法会引起生意伙伴的反感，甚至得罪他们，断了财路。经过多年历练后我才知道，对待一些无聊的人就是需要强硬。生意场上本来就是面对面的竞争，桌子上的一团和气是以市场的真刀真枪为基础的。 所以，当老板不是一个受欢迎的比赛。如果你不受欢迎，那么恭喜你，你已经比别人领先一步了。 有一点无知是生意的福音 我过去认为：每当公司接洽一笔订单时你都需要事必躬亲。 没有人告诉我：如果你在每个错误上都斤斤计较、纠缠不休，并认为你自己是惟一那个能把事情做好的人。那么，你可能会把自己逼傻的。 我把我公司成功的部分归结为创业初期我个人在生意各方面的投入，尤其是在质量控制和顾客服务方面。但是当生意开始扩张，企业开始变大的时候，那么我保持对某些问题的置若罔闻就是最好的做法。因为众口难调，即使99%的顾客对你的服务满意，总会有那么一两个人对你横挑鼻子竖挑眼，怎么办？不理他。生意只可能让更多的人满意，不可能让所有的人满意。 除此之外，对手下的管理也需要一点无知精神。我手下有几个不错的经理，偶尔也会犯点小错误，但这又有什么关系呢？如果我什么都不放心，那么最终我什么都干不了。 企业家为什么不喜欢读书 我过去认为：当某人忙于监督员工的时候，他是没有空阅读商业杂志的。此外，在你本行业之外，也没有什么可学的。 没有人告诉我：从他人的错误中得到裨益比自己犯错误后反省要便宜得多。 你可以认为在办公室阅读商业杂志是无聊的举动。但商业杂志是观念、灵感和教训的重要来源。读一下他人的商业经验、他人的成功和失败，你可以从吸取到一些信息来帮助你把公司经营得更好或避免犯严重错误，这是一种迅速而容易的办法。不管在哪个行业，成长中的公司都面临着类似的挑战。 当我读到其他公司所解决的问题和困扰我公司的问题相似时，我会得到启发。 商业杂志还帮助你保持对诉讼、经济和其他可能影响到你生意的专业问题的认识。你不需要读完每篇文章，但如果你不抽出一点时间去阅读商业杂志的话，你就把自己封锁在一个价值资源的门外。我避免看聚焦在公司创立阶段的杂志，因为他们很多具有广告色彩，我想看关注成长中的公司文章。 在此，我对商人朋友有一个建议，你应该花点时间阅读商业杂志，不要因为自得蒙蔽了你的眼睛。 小公司应少开会是种误解 我过去认为；开会是浪费时间，它会让我的员工人浮于事。 没有人告诉我：会议是一个极其重要的管理工具，可以很快地提高员工的工作效率。 我在开始做生意不久就碰到了很多质量控制的问题。很多员工不能作好他们应该做的事情，很多工作杂乱无章。当然，对于刚开张的小公司而言，员工大都是新手，没有很好的专业技能，一片混乱是可以理解的。但这样下去不是办法，我必须寻求解决之道。 我雇了一个咨询公司。几个从商学院毕业不久的工商管理硕士在我公司花了3个星期的时间，作了一个包括图表的冗长报告。但是我深入研究了这个花了1万美元的报告，没有找到任何有价值的东西，真让人沮丧。 几个月后，我雇了一个独立顾问罗思，他当过一个公司的总经理，在我们的第二次会面后，他给我写了一封信，总结了我公司的所有问题，然后他提了一个建议，建议我多开会。 我采纳了他的建议，并且确立的第一个会议就是公司经理的每周理会。很快我就发现这对讨论和解决很有益处。 我开会的一个重要议程，就是让我的总经理们知道彼此所干的事情，这既让他们彼此感受到对方的存在，也可以防止他们重复工作。我还设立了完成工作的时限，然后，每个经理都会在会议上报告自己的进度。这种做法对经理们产生了强烈的督促作用。 其实这从另外一个方面说明了交流的重要性。很多人认为员工最重要的是执行老板的决定，其实不然。如果你没有把某件事情及时告诉某人，他们会认为你轻视了他，或者觉得自己被排除在外了。 后来我还创立了周销售例会和各个不同部门的会议。 通过这些实践我发现，对于小公司而言，会议其实就是一种不花钱的集体培训，何乐而不为？ 不要试图让一头猪唱歌 我过去认为：如果你给了员工足够的机会，他们一定会在工作中有突出表现。 没有人告诉我：有句老话还是有点道理的：“不要试图让一头猪唱歌，你非但不会成功，还会把这头猪激怒。” 我过去对一些员工的期望值很高。相信很多老板都像我一样，总有一些自己特别欣赏并希望他成才的员工。其中就有两个在我一开始创业就跟随我为我工作的年轻人。于是我对自己说：“我一定要好好培养这两个人，我会培训他们、教育他们，他们会跟随我和公司一起成长。” 但没想到这是一个相当痛苦的过程，我为他们做的每一件事情并没有得到热烈的回应，到最后我发现这不过是我的一厢情愿。我希望他们担负起责任，赚更多的钱，走在世界的前列，但他们乐于待在底层。那时他们的朋友所在的层次，那也是他们的朋友希望他们留下的层次。这让我心痛，最终我不得不放弃他们。 这也让我明白了一个道理：不是每个人都像你这么想，所以，是什么样的人就让他做什么样的事。 你真能得到员工的真心吗 我过去认为：如果你制定一个言论自由的政策，每个人都能对你畅所欲言。 没有人告诉我：这是一个自欺欺人的想法。 我曾经读到过一些公司在管理方面采取自由开放政策的资料，当时我这样想：“天哪，一个拥有4000名员工的企业，他们怎么才能制定一个言无禁忌的政策啊？他们老板的办公室不是要排成长队了吗？”当时我没有意识到，当你雇佣的员工越多，他们去拜访你的机会越少。员工对老板总是有一种恐惧，这种恐惧使老板与员工之间交流起来总是困难。所以，如果你以为宣布一个畅所欲言的政策他们就对你说实话，那你就完全是自欺欺人了。 假如你真想对你的生意和你的员工了如指掌，那就要走到他们中间去。很多例子可以证明，和员工待在一起，和他们进行随意的交谈是管理生意的重要方法之一。 我还发现，车上也是了解员工的一个很好的地方。我经常和员工一起开车去参加研讨会或者其它什么典礼，我注意到他们在车上和我聊的事情绝不会在办公室对我讲。造成这种现象有以下原因：其一，没有办公室正式的话题，而且环境不是很正式，适合于闲聊。其二，不论谁开车，两各人都是并排坐的，没有了面对面的压力。 我的建议是，如果哪个老板真的想营造一种很好的氛围，掌握公司的实际情况，请收起那套看起来很得人心的做法。越是放底自己，越可能看到真心。