对电话销售技艺

在说这个之前,先说说客户分类.这直接关系到这个联系的度,联系的频率.
客户分类的方法挺多,按地区,按行业,ABC分类法.其实这些都不错,我常用的就是ABCD去分类客户和管理客户：

A类客户的特点：有购买力，有关键人联系方式，最近半个月或一个月有明显采购计划。我都把这些客户归为A类，称之为重点客户。
B类客户的特点：有购买力，有关键人物联系方式，最近三个月或半年有计划。这些客户可以归为B类客户。
C类客户的特点：有购买力，有关键人物联系方式，最近无计划，或一年后有计划。
D类客户的特点：购买力不明确，关键人物有明确，有无计划不明确。

   客户这样一分类，我们打电话联系就可以把握一个度了。

A类客户重点联系，一般一星期联系一次，时时把握动态，争取合同，争取订单。
B类客户半个月或二十天联系一次，了解采购要求和计划。可以向A类客户转化。
C类客户，一个月联系一次，让客户记得你，有必要的时候转化为B类客户。
至于D类客户嘛，一个月联系一次，收集信息，不做为重点联系，争取向C类客户转化。

   这样有计划的去联系客户，你的工作才显得有序，轻松，有计划。要不然，一阵乱打，没有重点，事倍功半。