客户不是上帝要把客户当老婆-赵金玲-华人螺丝网

客户不是上帝要把客户当老婆

2005/6/18 15:01:01| 分类：默认分类

客户就是上帝，是一个非常通用的商业准则。例如：每一个进入商店的人都可以看到： 1、顾客永远是对的； 2、顾客如果有错误，请参看第一条。你到处都会听到、看到、感觉到她的真谛，于是，大家就真的认为客户就是上帝了；其实，我想说：客户不是上帝，而是“老婆”。为什么说客户不是上帝呢？我们的客户总是享受服务，并承诺给钱的人，所以对你有要求，有期望的，甚至不满、抱怨、牢骚、投诉等，然而上帝是无私的，是给予的、是宽广的、是平静的水，是丰富的海洋，是造物主，她不以人类的意识而存在。客户关系的发展，是建立在情感为纽带的，然而，上帝已经超脱了人类，对喜怒哀乐已经没有感觉了；客户是有生命周期的，个性化的、多样的，然而上帝是唯一的，一成不变的；客户可以按照双方的游戏规则来执行，必要是也可以破坏的，然而上帝是永恒的，是遵守自然界的规则，是不以他人的意志而转移的；所以，客户就是客户，是有意识形态的，有情感的、有客户关系发展的过程的；然而上帝是崇高的、唯一的、永恒的；也就是说---客户不是上帝！

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