王振滔：守信赢得大客户

中新浙江网5月12日电 2005年3月17日晚，奥康集团二楼会议厅。在新一期的“奥康论坛”上，集团总裁王振滔登台为员工们作了一场题为“诚信与企业发展”的演讲。在这次演讲中，王振滔讲述了一段鲜为人知的经历： 　　11万元比11亿更具有吸引力 　　那是在1986年，二十出头的王振滔因家境所迫，往返于福州和温州之间做生意，为的是赚点钱贴补家用。一次，他背着一个装有2000元现金和一些衣物的皮包，跟车从温州往福州运货。货车路过苍南县境时，一名老人坐进了驾驶室，搭他们的便车去福建。 　　到达福州的时候已是晚上，道别之后，王振滔住进了一家旅社。夜里，等他打开自己的包一看，一下子惊呆了：里面竟有厚厚的一沓钱，一数，整整11万元！王振滔明白过来：是那位乘便车的老人拿错包了！家境并不宽裕的王振滔从来没见过这么多的钱，他马上二话没说，拉上司机就去找那位老人。但福州那么大，怎么找呢？王振滔没办法，便和司机一起到各旅馆一家一家地去问。 　　当欲哭无泪的老人看到这位年轻的小伙子拿着皮包站在他眼前时，一下子激动得说不出话来，当即拿出1000元表示要奖给他。但王振滔谢绝了：“我如果想要你的钱，就不会来找你了！我只想取回属于我自己的2000块钱和皮包就行了。” 　　10多年之后，各类荣誉集于一身的王振滔对这件事总结说：“对于我来说，当时的11万元比现在的11个亿更具有吸引力。但如果我当时拿了这11万元，自己良心不安不说，很可能会抱着这11万元去过快活日子，也不会想到去创业了。那么，我也不会有今天！” 　　千里追寻只为一双疵点鞋 　　1996年的一天，因员工的疏忽，误将一双待返修的皮鞋装箱入库。检验员发现后，立即报告王振滔，他立即严令拆包逐双检查，绝不让有疵点的鞋混包出厂。后来，检查后发现这双鞋已发往湖北商场。 　　闻讯后，王振滔又马上指示发电报，指令有关人员将这双鞋从湖北追回。直到他亲眼见到这双鞋，确认无误后，才松了一口气。 　　事后有人认为：为了这么一双鞋如此兴师动众有些小题大做，但王振滔说：“一双鞋是小事，但如果造成恶劣影响的话，那就是关系到企业生死存亡的大事了，因此我们决不能含糊！” 　　两次剪鞋“剪”来大批客商 　　奥康集团内部至今仍流传着王振滔两次剪鞋的故事。 　　第一次剪鞋发生在1998年。在一次展销定货会上，一位外商久久地徘徊在“奥康”的展台前，似有某些疑问。王振滔忙走上前，热情地打招呼：“先生，欢迎您为敝公司的产品多提意见。”外商拿起一双皮鞋，问：“这是真皮的吗？”王振滔答道：“尽请放心，绝对是真皮。”外商摇摇头，以老行家的口气说：“真皮做不出这种效果……”王振滔二话不说，找来一把剪刀，三下五除二，把那双皮鞋剪开，又递到外商手中：“先生，你是行家，你帮我鉴定一下，看是真皮还是假皮？”外商惊讶地看着他这一举动，接过鞋来，仔细品评一番，点点头说：“真皮、真皮！用真皮做出这种效果，了不起，我跟你们订货。”于是，紧接着大批客商蜂涌而至…… 　　2000年的一天，奥康集团为国内某著名企业生产了一批皮鞋。因其中一部分商标标识贴得不够规范，在抽检时，不少人认为这点小毛病没关系。王振滔得知后，毫不犹豫地操起剪刀，将180多双高档皮鞋全部剪毁，并陈列在工业园内，让全体员工排队参观，不少工人都掉了眼泪。但王振滔说：剪掉鞋子，损失的只是几个钱，但奥康不缺钱，对于奥康来说，最值钱的是消费者的信任，是“奥康”这个品牌。欺骗消费者其实就是欺骗自己，我们决不能干杀鸡取卵的事。 　　正是由于这种对客户负责的精神，奥康皮鞋成为不少团体和个人消费的首选。现在，该公司已被最高人民检察院和上海市公安局定为工作鞋的定点生产基地。江西省国税局、安徽省司法厅和云南省公安厅等单位均选择奥康皮鞋作为工作用鞋。 　　实话实说请来老外传技艺 　　奥康集团的首席设计师是来自意大利的设计名师马尼奥先生。他是王振滔在出国时认识的，当时王振滔对他说：“奥康是一家年轻的企业，虽然规模在中国不算小，但鞋的档次与意大利相比还存在一定差距。另外，公司地处一个经济相对落后的小镇，无论生活还是工作，都会有许多不便，因此请你考虑清楚。”没想到，王振滔的实话实说打动了这位西方人，不久马尼奥便把自己公司的事务托付给别人打理，来到奥康工作。 　　在这里，尽管语言、生活习惯的差异给他带来了许多困难，公司给他的报酬也不算高，但他很敬业，双方合作得非常愉快。后来，马尼奥对王振滔透露：在奥康之前，已有好几家制鞋企业有意聘请他，而且这些厂家许诺的条件都比奥康要好，但最终都被他一一谢绝了。之所以选择奥康，最主要是因为他觉得王振滔很真诚，值得信赖。 　　守信赢得大客户 　　1999年，一位日本客商来奥康集团实地参观后，对公司的硬件设施非常满意，但出于第一次合作的谨慎，他所订的业务量并不大，并强调一定要按期完成生产任务。 　　当奥康如期完成生产任务，正准备装货海运到日本时，不巧碰上了台风期，等台风过后，离交货期只有两天了，海运已无法如期到达日本。本来按照合同，这是出于客观原因而无法按时交货的，奥康集团可以不负责任。但考虑到若迟到几天可能会使对方造成损失，王振滔当即决定把货物空运到日本。这样一来，奥康的额外费用大大增加了，但是本着诚实守信、认真负责的态度，货物如期空运到了日本。日方知道后非常感激奥康集团这种诚信负责的做法，接下来把几笔大业务都放心地交给了奥康，从此双方建立了长期稳定的合作伙伴关系。迄今为止，日本已成为奥康集团在国外市场的最大客户。 　　一张机票的故事 　　有一次，一位温州老板从国外回到北京。下飞机时已是中午12点，他知道回温州的机票不好买，便赶紧直奔售票处。可票还是卖完了。老总想填张申请表碰碰运气，国航的售票小姐没好气地说：“填表也没用，你前面都有20多个人递过表了！”老总非常坚决：“你把我的表格放进去，我就在这儿等！” 　　于是，柜台外，一位壮汉纹丝不动地站着，双眼紧盯电脑屏幕。柜台里，售票小姐一会儿看屏幕，一会儿看壮汉，满脸疑惑。 　　等到下午2点30分，屏幕一闪，售票小姐叫起来：“有退票，真给你等到了！”老总很平静：“那好，给我吧，谢谢。”同一天要回温州的还有老总下属的两位经理，他们打电话给自己的老总说：“没票了，今天没有，明天也没有。”老总乐了：“我怎么就有了呢？” 　　这位老总就是奥康集团的总裁王振滔。后来，在公司的中层干部会议上，王振滔反复把这个故事讲给手下听，在结尾处他总结了一句话：机遇对每个人都是平等的，关键是你要有自信和毅力。 　　一块美金的故事 　　2003年2月下旬，奥康集团国际贸易部接下了意大利客商的一笔订单，双方谈好产品单价为23块美金，并签定了购销合同。但在产品投产时，他们发现生产部门在核算成本时将皮料的价格算得过低，若按实际成本计算，出口价格每双鞋最少还要增加一块美金。当奥康集团国际贸易部负责人将这个情况汇报给公司总裁王振滔，并请示是否与外商洽谈加价时，王振滔表示：既然签了合同，就是亏本了，这笔买卖也要做。 　　消息传到意大利客商的耳中。他听说奥康坚持履行合同，表示感动，便主动提出在价格上增加一块美金。但被奥康集团总裁王振滔婉言谢绝了。王振滔表示：奥康多赚一块美金少赚一块美金并不重要，重要的是我们要恪守信用。 　　奥康诚信经营的做法令意大利客商大为感动。他当即决定追加订单，将原来20多万美金的订单一下子增加到100多万美金。他表示：想不到温州企业如此讲信用，接下去我要和奥康集团建立长期合作关系，并将在单鞋和休闲鞋方面的更多的订单下到温州来。