全面品质管理的常用工具

全面品质管理的常用工具 一、排列图是品质管理中寻找影响质量的主次因素的统计方法，其特点是简明易懂，形象具体。 1、排列图中的数据收集注意事项 （1）数据收集必须认真，分类项目具体明确，能与标准规范相符合的尽量以标准进行分类。如在砌砖分项工程中，可采用分项工程评定表中的不同允许偏差项目，如十皮砖累计、水平灰缝平直度、墙体垂直度、墙面平整度、门窗洞口尺寸、标高等。 （2）要明确数据的来源、时间、范围，以便于将不同时期和范围的排列进行比较，检查主要问题是否得到控制或已解决。 （3）把调查统计数据列成调查表，调查表按频数由大到小的顺序进行排列。 在调查表中把频数、累计频数、频率、累计频率一同列出。若几个项目影响频数都很小，可合并成一个其他项列在最后。 2、排列图的绘制步骤 （1）先画左纵坐标，再画横坐标，在横坐标上标出项目序号，各项目间距相等，在最右边的项目边线上画右纵坐标。 （2）按调查表中的频数由大到小顺序填写项目名称，其他项一律填在最后。 （3）定出左纵坐标的高度，按累计频数进行均分，坐标频数排列应采用整数，原点为0。 （4）定出右纵坐标刻度，其高度与左坐标频数对应最高点处对应的频率为100%，原点为0；可标出10%、20%、30%……100%。 （5）按项目的频数，从左至右依次画出矩形，矩形高度为项目的频数，宽度为各项的横轴上的间距。 （6）描点画出曲线，其纵向作各项目矩形右边线的延长线，水平向为各项目累计百分率在右轴上所在点向左侧是所作的横轴平行线上，两线交点即为所找的点。将各点用折线连接起来，在描点处标注相应点位的累计百分率，这条曲线称帕累托曲线。 （7）从右坐标累积百分率为80%、90%100%处向左平行于横轴引三条虚线，横坐标及三条虚线由下向上分为A、B、C三个类区。A类因素（关键因素），占累计频率的90%；B类因素从80%-90%占累计频率的10%，称为次要因素；C类因素从90%-100%，占累计频率的10%，称为一般因素。我们首先要解决的就是A类因素。 （8）绘制完排列图后，把制图者、完成时间、图名、填写清楚。 二、因果分析图（也称特性要因图、鱼刺图、树枝图） 是寻找造成质量问题主要原因的有效方法。 作因果图应先明确要分析质量问题的特性，先提出问题，然后召集同该质量问题有关的人员对该问题各抒已见，集思广益。一般应将影响工程质量的主要因素确定下来。在工程施工中影响工程质量的主要因素可从以下五个方面着手归纳。 （1）人的因素：思想觉悟、身体素质、技术水平。 （2）材料的因素：原材料、半成品、成品的因素。 （3）工艺方法因素：施工程序、操作方法、工艺。 （4）机械设备因素：工具、机具及施工机械设备。 （5）环境因素：包括作业环境、气候因素、地域特点及现场因素。 以上影响因素，一般称人、机、料、法、环，也称4M+1E（人Man、机Machine、料Marterials、法Method、环Enviroment）。在具体因果分析中，以上五大因素不一定全部存在，有时也要依据具体情况增减大原因，然后按照由粗到细，由浅入深，由表及里的步骤逐项原因逐项分析，分别找出每个大原因中所包含的中原因、小原因，或更小原因。一个大因素上的各种原因要找清，不能忽略。常见的因果图有散差分解型、工序分类型、原因罗列型。 因果图的画法： （1）决定特性，把它放在箭头所对的方框内。 （2）画一主干线（水平向）箭头指向右边框内。 （3）确定影响质量的大枝，分别画在主干的两侧。 （4）进一步分析每一大枝所包含的中原因、小原因，分别以中枝、小枝的形式画出，中枝指向大枝，小枝指向中枝。 （5）反复讨论，将所有问题罗列清楚。 （6）对于可直接确定的主要因素可直接在图上加以特殊标记。画因果图所确定的质量特性必须是一个具体问题，原因分析要扣题，针对性强，有的放矢。在实际活动中，因果图中的各种因素可通过矩阵图把要因确定下来。因果图常用排列图、对策表配合使用，也称为二图一表。 三、直方图法 直方图也称质量分布图、频数分布直方图。它是将产品质量频数的分布状态用矩形来表示，根据矩形的分布形状与分差界限的距离来观察、分析、探索质量分布规律，分析判断生产过程是否正常的数理统计方法。 利用直方图可以制定质量标准、确定公差范围，评价施工管理水平、判断质量分布情况。 直方图的作法 直方图由一个纵坐标，一个横坐标和若干个矩形组成。当横坐标为质量特性，纵坐标为频数时，称为频数直方图；当纵坐标是频率时，称之为频率直方图。 四、分层法 是分析影响质量因素的一种方法，也称分类法或分组法，这个方法就是把收集到的质量数据，按照不同目的进行统计、分析、归类，以便于使数据反映的质量特征，明显是表现出来，便于找出问题的原因，及时采取措施，对症下药。 常用的分层法很多。一般可按以下方法分： （1）按施工人员分：可分男、女、老工人、新工人。 （2）按工人级别分：高级工、中级中、初级工。 （3）按施工班次分：早班、中班、晚班、加班。 （4）按使用施工机械分：塔吊、井架、混凝土搅拌机等。 （5）按原材料分：不同材料、不同厂家、不同批号、不同进场时间。 （6）按不同施工方法分：砌筑、支模、绑扎钢筋、浇筑混凝土、安装模板等。 （7）按不同检测手段分：平整度、垂直度、轴线、标高、阴阳角方正等的检测。 （8）按分部分项工程分：主体工程、基础工程、屋面工程、装饰工程等。 五、相关图法 相关图法也称为散布图法，是将两个变量间的相互关系用直角坐标表示出来，通过图中点的分布状况观察、判断两个变量间的相互关系。在质量管理中常用以下三种类型的相关分析： （1）质量特性和影响因素之间的相关分析。 （2）质量特性和质量特性之间的相关分析。 （3）影响因素和影响因素之间的相关分析。 运用相关法时，除了绘制相关图外，还要计算相关系数，相关系数用来表示两个变量之间的相关程度。 相关系数可为正也可为负，正值表示正相关，负值表示负相关。 六、调查表法 也称调查分析法，是利用表格进行数据收集和统计的一种方法，并在此基础上对数据进行分析，其形式多种多样，可根据调查项目的不同和质量特性的不同，采用不同的表格，也可自制表格。 调查表法常和其他的方法结合起来使用，如排列图法、分层法等。施工企业常用的调查表有分部、分项工程质量调查表，不合格项目调查表，工程质量影响因素调查表等。 七、控制图法 控制图也称管理图，能反映出工序质量随时间变化而发生的变动状态，它可动态地反映生产过程中各阶段质量波动情况。 生产过程中的质量波动有两种情况：一种是由偶然性因素引起的波动，称为正常波动；另一种是由系统性因素引起的波动，称为异常波动。控制图就是利用上、下控制界限，将生产（产品）质量特性控制在正常波动范围内。