销售礼仪和着装

此文转自http://q.163.com/sales/blog/chenqingdong_1103/51837437200710401134470/#51837437200710401134470 所谓礼仪之邦，礼仪乃是销售的第一课。 第一讲：着装礼仪 要领：干净整洁，既不学乞丐的着装风格也不要美院的着装风格 男销售： 白衬衫（注意领口和袖口的干净，烫平整） 领带（下端不超过皮带扣的位置为标准，颜色选中性色，不宜过暗或过亮、深色） 西装（口袋不易放东西）； 女销售： 首饰不宜戴太多，穿着不宜太华丽，容易引起顾客嫉妒； 尽量避免背心、短裤，否则一天接待很多人都是色鬼没效率； 不宜牛仔裤、运动服或野味十足的服装。 第二讲：表达礼仪 要领：没有人天生会说话，起码对着以下原则狂练20遍以上。 1、语调和缓，语速适度，表达要热情，语气充满信心，避免发言出错，如“十”和“四”以免酿成大错。 2、个人修养跟聆听有关，聆听时尽量保持与对方目光接触，加上肢体语言，如点头、摇头、惋惜等回应让对方感觉你认真 听，适当时应做笔记，捕捉话外之意，适当幽默、风趣，可开一些玩笑，但注意把握分寸。 第三讲：肢体礼仪 要领：体现谦卑随和，但不轻浮就对了。 握手手势：冬季握手摘手套，对方若是妇女或贵宾，对方先伸手，对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。和新客户 握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。 时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。 谈话手势： 讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上；谈到别人时，不可用手指别人；初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。 站姿：头正、颈直、两眼平视前方，挺胸、两臂自然下垂，脚跟略为分开。 坐姿：脊背弯曲、头伸过于向下、耸肩、瘫坐在椅子上、翘二郎腿时频繁摇腿、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉；半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去、坐时手中不停地摆弄东西，都是不良坐姿。 眼神：与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的，直视对方眼睛的时间不宜过久。当你盯着对方双眼看时， 发现对方在谈话时目光从专注变得游移，这就说明对方可能因为你的注视而觉得不太自在了，这时不如就将视线移到对方的 鼻部或者嘴部。 嘴：谈话时尽量少努嘴和撇嘴。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑状就更完美了。 第四讲：拜访礼仪 要领：如去面谈或拜访客户，不仅要有所准备，而且要注意细节： 1、访问前先联系。 2、名片与所需资料先准备好。 3、可将手机调静音。 4、进客戶办公室前，先整理服装仪容。用手轻轻敲门，进屋后先介绍或点头示意。等主人安排后坐下。 5、注意控制时间，如客户表现出有其他事，千万不要拖延，如未完成工作，可下次约时间。 6．拜访时应彬彬有礼。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。