应该走向哪扇门？信任与沟通

应该走向哪扇门？信任与沟通 2007年10年11日 07:45:56 作者： lqs570830 在文转自http://q.163.com/xubaiwan/blog/lqs570830/28811276200791174556614/all/#28811276200791174556614 在一个古老的王国，美丽的公主爱上了英俊善良的青年侍卫。国王发现了他们之间的恋情，暴怒之下，青年被关进了监狱。 国王让青年作出这样的选择：在竞技场里，面对全国的百姓，他只能打开两扇门中的一扇：一扇门里面是一头饥饿凶猛的狮子，打开后青年会被吃掉；一扇门里面是全国最为年轻美丽的少女，打开后整个王国将会为青年与少女举办盛大的婚礼。 在抉择的头天晚上，公主偷偷去监狱探望了青年。 青年并不知道哪扇门后面是狮子，哪扇门后面是少女，而公主也只是到了竞技场才探知到底细。当青年被带到竞技场时，他看到看台上的公主用眼神示意了其中的一道门，公主的眼神虽然矛盾复杂，然而却充满了浓浓爱意。那么，青年要选择走向哪扇门呢？ 信任能否产生有效沟通？ 这是一个有关信任与沟通的问题。 我们发现自己陷入了两难的境地。 这里的关键是，他们是相互信任的，然而在此信任基础上能否产生有效沟通？ 另一方面，他们之间可能会有沟通，然而，在此特殊环境下，他们之间能否还会相互信任？ 如果他们共同选择爱情，以死来抗争，公主会示意里面有狮子的那扇门，青年也会毫不迟疑地去打开。公主也会徇情，从此成就人世上一段伟大爱情。 如果他们共同决定先活下去，公主会示意有少女的那扇门，青年也会极不情愿地去打开。从此世界上又多了一幕人间悲剧，演绎出悲欢合离。 这时，目标相同，信任与沟通是一致的。 然而，当青年选择以死抗争，而公主希望青年活下来时，会怎样呢？ 她如果示意有少女的那扇门，出于对公主的信任，青年会义无返顾地走向另一扇门。 正是担心这一点，出于对青年的了解与信任，她想应该示意关狮子的那扇门。她希望欺骗青年走向少女，从而挽救他的生命。 问题是，青年也可能会意识到这一点，导致了他走向公主示意的那扇门（狮子）。 这时，公主已无法判断青年的选择，青年也难以把握公主的示意。因而（在此问题上）他们对对方都已难以再建立信任。 他们也都陷入两难的境地。 最为糟糕的是，这是在常规方式下无解的问题。 权力妨碍信任？ 老板们也经常陷入这样两难的境地。 由于没有人完全信任老板，因而无法保证有效沟通，导致管理者不能及时发现问题并提出解决办法。在以企业沟通为主题的经典作品《没有人完全信任老板，怎么办？》中，管理学者费尔南多。巴托洛梅教授试图通过管理者建立自身信任与个人信息网络，通过有效分析把握信息线索，解决这个问题。 真的能解决问题吗？让我们来分析。 巴托洛梅教授认为，在等级阶层中，权力较弱的群体揭露缺陷、错误和过失的时候，会很自然地极为小心谨慎──尤其当权力大的一方还居于评价与惩罚的地位，所以“权力会妨碍信任，审判者更是难以获得信任”。 真的是这样吗？上帝的权力不可谓不大，他还要主持末日审判，可丝毫不影响教徒的信任。关键是教徒知道，上帝会公正地使用权力。因而，不是权力会妨碍信任，而是权力的行使不当会妨碍信任。 如果基于“权力会妨碍信任”这一假设，从企业来说，老板等于权力，所以老板不被完全信任。为了建立信任，他要完善权力自身，它必须通过老板自身对部属开诚布公（沟通）、支持鼓励、信赖尊重、公正无私、前后一致，并展现专业能力来实现。 而如果基于“权力的行使不当会妨碍信任”这一事实，要取得信任，他不仅要完善权力自身，更重要的是建立有效的机制，保证管理者的权力不被误用与滥用。 因而，巴托洛梅教授谈到的信任，由于没有体制的保障，并不能使部属达到完全信任，所以在此信任基础上不可能产生真正的有效沟通。要达到完全信任，必须有体制保障。 那么，即使完全信任，是不是真正就能达成有效沟通？ 青年与公主的故事给出了否定的回答。故事告诉我们，当双方选择相同，信任与沟通是保持一致的；而当双方选择不一致时，信任并不一定能导致有效沟通，并且，沟通的结果反而可能招致不信任的产生（这里提及的信任也不是相同）。 另外，由于信任属于意识，而沟通属于行为，意识并不一定代表行为的必然发生。 所以，巴托洛梅教授设想通过建立信任就能“使得真实的信息从下层流向上层”，也没有完全可能。 当然，没有信任，根本就无法建立有效沟通。