会发牢骚的员工也是好员工

会发牢骚的员工也是好员工 2007年08年26日 17:37:44 作者： 伴你左右 本文转自http://blog.163.com/quangangzheng@126/ 在解决客户投诉的过程中，我发现，一个懂得投诉的客户是好客户。 如果客户在投诉，我必恭敬地在一旁记录客户的每点要求，因为这些是客户的要求，他会让我们改变得更好，所以我说懂得投诉和客户是好客户。 如果客户在投诉，我必极力改进每点要求，因为我知道，如果不改变得更好，下一次，也许就会失去客户，所以我说懂得投诉的客户是好客户。 如果客户不投诉，说明我们做得最好，没有问题（事实上不可能没有问题），如果客户不想投诉，那么，我们会很快失去客户…… 企业以人为本，一位记者在采访盖茨时，问到：“如果你离开微软，你还可以再干一个微软吗？”盖茨说：“可以，如果让我带走一百号人的话。”我们想想，盖茨没有讲要带走一百台电脑，没有讲要带走一百万美金……而是要带走一百号人，就足以说明“人”在盖茨心中的重要程度，以人为本，人创造着一切。 同样，我们员工正是企业的根本，企业的进步与发展，也正是员工们的携手共进。 我们常常表扬那些勤勤恳恳，服从的员工，从上到下地绝对执行力是企业的竟争力，他们确实都是好员工。我们也许常常批评一些好动的员工，认为他们叛逆、不够听话，还总喜欢发些牢骚，我认为：他们也是好员工。孙悟空真算是位全身充满叛逆，他却最有能耐，走在最前面，除妖斩魔；孙悟空又大闹天宫，无人能敌，却臣服紧骷咒，师从唐僧，也忠心耿耿。一把钥匙开一把锁，我们不能保证每个人的思想都一样，但可以用不一样的方法对待不一样的人，我们扬其长避其短。 一个企业不可能做得面百俱到，总需要不断改进，从哪里突破？思路哪里来？从员工那里来，从发牢骚的员工那里来！ 执行力好的员工习惯按部就班，他对标准的服从高于对标准的怀疑；而些好动的朋友们，叛逆，个性张扬，玩世不恭，在他们眼里，问题多多，不满多多，总是追求十全十美，眼里容不得半点沙粒。对了，就是这种追求十全十美的心态，他们在发现问题点，这些问题可大可小，但却是企业改善的楔机，所以我说：会发牢骚的员工也是好员工。 有些员工平时不太爱讲话，这种员工会积累心中的不满到一定程度时突然离职，给企业措手不及；那些总爱发牢骚的员工，嘴上有种种不满，他讲出来，说明他希望公司听见，公司改变，至少还是对公司有种期望，这种员工是很难离职的，但他一定常常想要离职，只不过是借此提高呼吁的分贝。而企业只要稍加培训教育，作些改善，这将是不可多得的财富，同时也让企业作了持续改进。你能讲：会发牢骚的员工不是好员工吗？企业要在变化的市场经济下长久地发展，稳定的发展，就必须以人为本，时时紧盯各方面，并作持续改善，解决好员工的问题，留住员工，教育员工，这将是难得的财富。