1.自信，良好形象、形象，给人专业自信认真的感觉。消除顾客心理防线（真诚）。
2.认真倾听（姿势眼光语言），鼓励顾客多说话谈论他自己(谈对方的特长兴趣和所花心思)，（是这样喔，然后呢，请再重复一下）.
3.尊重对方（观点、做法、人格），关心对方（在乎对方所做的事）。
4.细心观察（对方所关环境、身体语言），细节（修养、文明动作）。
5.直呼其名，叫出他的名字。
6.询问式（问得多，说得少），尽量让他容易回答且回答"是"。
7.一定用积极的语言，保持与客户同样的谈话方式（声调语速风格）。
8.知己知彼：做好充分准备，了解客户，了解自己，百战不殆。
9.要给对方这样感觉：为对方提高服务、解决问题。说的每句话都让顾客觉得专业有道理，让他觉得你能为他解决问题。
10.买产品买的不是产品本身而是结果（如提高利润率、变漂亮）。
11.准客户:需求、钱、决定权。
12.报价：高20000，中10000，低5000，报价3800怎么样。戏份价格，变大为小（每次每天多少钱）。听客户没有说出口的。当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须“观察”。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？
13.描述产品：FAD:F(属性特征)--A(作用)--D(作用带来效果)，如这个沙发是真皮做的（F），真皮非常柔软(A)，您坐上去会感觉很舒服(D)。
14.先引导他—说结果、询问我们--描述产品。15.说话方向：流程：先问他要的结果（你想挺高利润吗等）---作用---再给他想要的，倒过来DFA。16.多用开放式问题，少用封闭式问题（当话题跑偏时用封闭式问题纠正）。
17.该说要说到位，不该说别多说。
18.给他额外性，他意料之外的建议。
19.不要叫顾客怎么做，而建议他做什么，让他选择。
20．交谈：A．交谈时要放松情绪。B.成为一位出色的交谈家并不在于你有多聪明，或者有多少传奇性的经历，而在于启发、诱导别人讲话。要设法把谈话引向对方的兴趣点，多用“为什么”“哪里”“怎么样”等等。当他说“我在河南老家开了个店”时，你不要匆忙抢着说：“啊，我在陕西也有两家店铺。”而应该问“在河南的什么地方？” C．谈话切忌以自我为中心。D．使用“我也”这个字眼。(有共同兴趣)E．忌取笑、逗弄或讽刺。
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