商务礼仪

商务礼仪

一、公司内应有的礼仪

1.职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

胡子：胡子无须保留，应经常修剪，哪怕时间再紧张。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

2.工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：

衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

3.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：

站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，哪怕对方没有任何反应，那不是你的错。

握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。

递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

二、日常业务中的礼仪

1.正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处，未经同意，不得转借。

工作台上不能摆放与工作无关的物品，如女朋友之相片。

公司内以职务称呼上司。但董事长、总经理前不加姓，因为他们是唯一的。

未经同意不得随意翻看同事的文件、资料、笔记等。

2.正确、迅速、谨慎地接、打电话。

电话来时，听到铃响，并在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。

通话简明扼要，长话短说，不得在电话中聊天，况且对方并不一定喜欢同你聊天，你还不知道。

对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

工作时间内，不得打私人电话。

三、和客户打交道的礼仪

1.接待工作及其要求：

在规定的接待时间内，不能因故缺席；如有变动，也需亲自来电或留言道歉。

有客户来访，总台通知后应马上出来接待，并沏茶招待；但谢绝敬烟。

来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户；向后来客户说抱歉，安排其他人接待。

对事前已通知来的客户，要表示欢迎，礼貌的做法是打出欢迎牌。

应记住常来的客户姓名，并提及好久不见，特别想念。

接待客户的总体原则应主动、热情、大方、微笑服务。

如遇用餐时间应挽留客户用工作便餐；送客户送出办公室即可，并欢迎再来指导。

2.介绍与名片：

无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责，并坚持用普通话。

直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。对于年轻女性，不能盯着不放。

如去拜访客户时，可以带一个小礼品留作纪念。递礼品时，应必恭必敬，双手递上；如果公司内上级在场，应先将礼品拿出来交由上司，由上司双手递给客户，以示尊敬。

礼品或名片等均应先递给长辈或上级。不洁净的名片宁可不用。

把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问，不要不好意思。

对收到的名片妥善保管，以便检索。不能随意放入口袋，特别是裤子口袋。（那是一般放手帕或手纸的地方）

3．任何时候不要在客户面前打喷嚏，挖鼻孔或搔头皮屑；哪怕揉眼睛也可能意味着精神不佳而不悦。